Conoscere, anticipare, risolvere.
È seguendo questo schema che abbiamo deciso di creare una pagina del nostro sito dedicata all’assistenza del cliente, avvalendoci di brevi tutorial.
L’esperienza ci ha aiutato a comprendere e prevedere le esigenze dei nostri clienti
I nostri 50 anni di esperienza in questo settore, infatti, ci hanno permesso di individuare i problemi più comuni riscontrati dai nostri clienti nell’utilizzo delle poltrone relax La Castellana.
Abbiamo osservato che la maggior parte delle richieste di assistenza ricevute non necessitassero per forza dell’intervento di un tecnico e che sarebbero bastate delle semplici indicazioni telefoniche per risolvere molti casi se avessimo potuto contare su un supporto video o su delle immagini molto chiare.
Per questo motivo abbiamo deciso di girare alcuni video pratici, immediati ed esaustivi per spiegare in poche mosse quali operazioni attuare qualora si presentassero alcune problematiche.
13 video tutorial chiari e pratici
Sono 13 i video tutorial girati e hanno una durata che va dai 45 secondi ai 3 minuti ciascuno.
In ogni video abbiamo segnalato gli eventuali strumenti di cui munirsi per eseguire le operazioni e ci siamo assicurati che tutti i clip fossero chiari e anticipassero anche le richieste più banali o ovvie.
Spesso, infatti, l’errore che si commette è quello di dare per scontato dei passaggi, ritenendo che tutti abbiano acquisito determinate conoscenze tecniche del settore.
Dove trovare i nostri video tutorial? Nella pagina assistenza video.
Qui troverai supporto per:
- Posizionare le ruote piroettanti nelle poltrone con meccanismo 401.
- Applicare il carrellino.
- Accoppiare centralina e pulsantiera wireless senza batteria.
- Verificare il sistema elettrico della poltrona.
- Sostituire le ruote posteriori del carrello ruote.
- Sostituire la batteria.
- Rimuovere e sostituire la centralina nelle poltrone wireless.
- Sostituire l’alimentatore a presa o a pavimento.
- Sostituire la ruota anteriore del carrello ruote.
- Sostituire la batteria della pulsantiera Blackberry.
- Sostituire la batteria della pulsantiera Split.
- Sostituire lo schienale.
- Attivare la funzione carrello ruote.
